Решение проблем и поддержка

Локализуйте проблему модели или детали

Определите этап: ввод, конструкция, отображение или присадка. Сохраните текущий шкаф для проверки.

Не добавляется деталь: проверьте область, опоры и занятость дверями или ящиками. У полки без опоры проверьте оба торца.
Не видно или не выбирается деталь: проверьте скрытие, рентген и отдельный просмотр, затем измените ракурс.
Неверные отверстия: проверьте последнюю конструкцию и фурнитуру, пересоздайте присадку и осмотрите детали.

Если проблема осталась, приложите номер шкафа, снимок и шаги воспроизведения вместо одного сообщения «неправильный результат».

Сначала уточните аккаунт и шкаф либо задание, затем проверяйте нужный этап. Создание замены не решает проблему неподтверждённого сохранения.

Шкаф пропал: проверьте аккаунт, фильтры поиска и не остался ли он только локальным черновиком.
Задание отличается от шкафа: проверьте источники и последнюю синхронизацию; сохраните нужные ручные правки до обновления.
Неверная цена или детали не помещаются: проверьте валюту, единицы цены, количество, толщину, декор, полезный формат и текстуру.

При сетевой ошибке восстановите соединение и обновите статус. Повторное обновление не исправляет квоты, права или ввод.

Используйте контакты на главной странице справки. Бот отвечает на вопросы по работе; для разбирательства человеком нужны исходные данные.

Укажите страницу, действия, ожидаемый и фактический результат, точный текст ошибки.
Добавьте номер шкафа или задания, время, язык, устройство и браузер; при необходимости приложите снимок.
По оплате укажите номер заказа и время платежа. Скройте лишние личные данные; не отправляйте пароли, коды подтверждения и полные данные карты.

Перед отправкой ссылки проверьте состав доступной информации. Непубличные данные передавайте только через проверенный канал поддержки.